Apr 14, 2017 | Customer Experience, Marketing
Il giorno in cui Burger King “hackerò” l’assistente di Google. È successo una manciata di ore fa, quando Burger King – il colosso U.S.A. del fast food storicamente concorrente di McDonald’s – ha lanciato sulle televisioni statunitensi un nuovo...
Apr 14, 2017 | Customer Experience, Marketing
Il giorno in cui Burger King “hackerò” l’assistente di Google. È successo una manciata di ore fa, quando Burger King – il colosso U.S.A. del fast food storicamente concorrente di McDonald’s – ha lanciato sulle televisioni statunitensi un nuovo...
Apr 11, 2016 | Customer Experience, Marketing
Questo post nasce da un pranzo con un amico, da una riflessione sull’adozione di CRM e sulle tante aziende che entrambi incontriamo facendo il lavoro di consulenti. Capita spesso di conoscere realtà – anche affermate nel loro settore – che però non...
Mar 9, 2016 | Customer Experience, Marketing, Psicologia dei consumi
Dagli albori degli studi sulle abitudini di consumo dei clienti, analisti e marketers hanno sempre fatto affidamento sui dati demografici per individuare i bacini di clienti potenzialmente interessati. Oggi però i dati demografici rischiano di non essere più d’aiuto....
Feb 23, 2016 | Customer Experience, Experience Design, Marketing
L’esperienza come vantaggio concorrenziale Può la stessa esperienza di fruizione di un prodotto o servizio essere parte integrante del vantaggio competitivo del proprio business? Negli ultimi anni abbiamo assistito ad una progressiva evoluzione del concetto...